Nöbetçi Eczaneler
Yemek siparişi platformlarında yeni uygulama yürürlüğe girdi
Yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılarına yönelik yeni düzenleme 1 Nisan 2026 itibarıyla yürürlüğe girdi. Düzenlemeyle birlikte platformların restoranlardan tahsil ettiği farklı ücret kalemleri için standart bir yapı oluşturuldu.
Kamuoyuna yansıyan yüksek komisyon oranları ve değişken ücretlendirme şikayetleri sonrasında hazırlanan uygulama, taraflar arasındaki ticari ilişkilerde öngörülebilirliği artırmayı amaçlıyor.
Tüm gider kalemleri restoran panelinde açıkça gösterilecek
Yeni dönemde platformlar tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedeller, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı şekilde gösterilecek. Bu bilgiler yalnızca restoranın erişimine açık olan “satıcı paneli” üzerinden görülebilecek.
Ayrıca sipariş onay aşamasında tüketicilere de, siparişin ulaştırılma sürecindeki bazı giderlerin satıcıdan tahsil edildiği ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceğine ilişkin genel bilgilendirme sunulacak.
Asli hizmetler için ayrı ücret alınamayacak
Düzenlemenin dikkat çeken maddelerinden biri de “asli hizmetler” başlığı oldu. Buna göre siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin işletilmesi ve temel altyapı hizmetleri gibi ana hizmetler için restoranlardan ayrıca bedel talep edilemeyecek.
Bu adımla birlikte, platformların temel faaliyet alanlarına giren işlemler üzerinden ek ücret yaratmasının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Restoranlar kampanya ve indirime zorlanamayacak
Yeni uygulamaya göre restoranlar, kampanya, indirim, reklam ya da ek hizmet faaliyetlerine katılmaya zorlanamayacak. Bu tür talepleri kabul etmeyen restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanamayacak.
Ek hizmetlerin sunulması tamamen restoranın onayına bağlı olacak. Restoranlar verdikleri onayı daha sonra geri çekebilecek. Böylece platform-restoran ilişkisinde daha dengeli bir yapı kurulması hedefleniyor.
Kampanya için ek hizmet yoksa ücret de yok
Düzenleme kapsamında, platformların restorana ek bir hizmet sunmadan yalnızca kampanyaya katılım gerekçesiyle ücret tahsil etmesi de engellendi. Eğer bir kampanya için ek hizmet veriliyorsa, bu hizmetin bedelinin kampanya öncesinde restorana açık biçimde bildirilmesi gerekecek.
Bu maddeyle birlikte kampanya adı altında oluşan belirsiz ve değişken ücretlendirmelerin daha şeffaf hale getirilmesi amaçlanıyor.
Komisyon hesabında yeni yöntem belirlendi
Yeni dönemde komisyon bedellerinin nasıl hesaplanacağı da netleştirildi. Buna göre herhangi bir indirim uygulanmıyorsa komisyon, ürün bedeli üzerinden hesaplanacak.
Sadece restoranın indirim yaptığı durumlarda komisyon, tüketicinin fiilen ödediği tutar üzerinden belirlenecek. Platform ve restoranın birlikte indirim yaptığı durumlarda ise komisyon, alıcının ödediği bedele platformun karşıladığı indirim tutarı eklenerek hesaplanacak.
Bu yöntemle birlikte komisyon hesaplamalarında yaşanan belirsizliğin azaltılması hedefleniyor.
Amaç: Şeffaflık ve daha fazla seçenek
Düzenlemenin temel amaçları arasında platformların fahiş komisyon taleplerinin önüne geçmek, restoranların ticari yükünü daha öngörülebilir hale getirmek ve tüketicilere daha fazla seçenek sunmak yer alıyor.
Sektörde bugün itibarıyla başlayan yeni uygulamanın, hem restoranlar hem de tüketiciler açısından önemli bir değişim yaratması bekleniyor.
Yemek siparişi sektöründe yürürlüğe giren yeni düzenleme, platformlarla restoranlar arasındaki ücretlendirme sistemine yeni kurallar getirdi. Komisyon, reklam, kurye ve kampanya bedellerinin açıkça gösterilecek olması; restoranların kampanya ve indirimlere zorlanamayacak olması ve asli hizmetler için ek ücret alınamayacak olması, sektörde daha şeffaf ve dengeli bir yapının önünü açmayı hedefliyor.