Nöbetçi Eczaneler
Türkiye’de tüketicilerin mobilya satın alma davranışları, ödeme tercihleri ve gelecek dönem beklentilerini inceleyen kapsamlı bir araştırmada dikkat çekici sonuçlar ortaya çıktı.
16 Haziran-13 Temmuz 2026 tarihleri arasında Türkiye genelindeki 12 istatistiki bölgede yer alan 26 ilde gerçekleştirilen araştırmaya, 25-55 yaş aralığında ve mobilya satın alma kararında söz sahibi 1.600 tüketici katıldı. Araştırma, mobilyanın artık yalnızca temel bir ihtiyaç değil, konfor ve yaşam kalitesiyle doğrudan ilişkilendirilen önemli bir harcama kalemi haline geldiğini gösterdi.
Tüketicilerin yüzde 90’ı fiyat karşılaştırıyor
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 90’ı mobilya satın almadan önce fiyat karşılaştırması yapıyor. Buna karşın fiyat tek başına belirleyici değil. Katılımcıların yüzde 84’ü ürün kalitesinin fiyattan daha önemli olduğunu belirtirken, yüzde 79’u uzun yıllar kullanacağı bir ürün için daha fazla ödeme yapabileceğini ifade ediyor.
Satın alma kriterlerinde dayanıklılık yüzde 44 ile ilk sırada yer alıyor. Bütçeye uygun fiyat yüzde 42, konfor ve kullanışlılık yüzde 41, kolay temizlenebilirlik yüzde 38, malzeme ve işçilik kalitesi ise yüzde 34 ile öne çıkıyor.
Mobilya, otomobilin önüne geçti
Tüketicilerin genel harcama önceliklerinde ev satın alma yüzde 44 ile ilk sırada bulunuyor. Eğitim harcamaları yüzde 15 ile ikinci sırada yer alırken, mobilya yüzde 13 ile üçüncü sıraya yükseldi.
Otomobil satın alma ise yüzde 9 ile mobilyanın gerisinde kaldı. Yazlık veya ikinci ev yüzde 6, beyaz eşya ise yüzde 5 seviyesinde yer aldı. Veriler, tüketicilerin yaşam alanlarına ve ev konforuna daha fazla önem vermeye başladığını ortaya koydu.
Mobilya değişiminde ilk neden eskime
Son bir yılda mobilya satın alan tüketicilerin yüzde 37’si mevcut ürünlerinin eskimesini gerekçe gösterdi. Katılımcıların yüzde 29’u daha modern, yüzde 27’si ise daha konforlu bir yaşam alanı oluşturmak amacıyla mobilyalarını değiştirdi.
Tüketicilerin evlerinde oluşturmak istedikleri ortamda konfor yüzde 58, huzur yüzde 53 ve düzen yüzde 50 ile ilk üç sırada yer aldı.
En sık değiştirilen ürün grubu yüzde 48 ile oturma grupları olurken, önümüzdeki bir yıl içinde değiştirilmesi planlanan ürünlerde de yüzde 43 ile yine oturma grupları ilk sırada bulunuyor.
Tüketicinin taksit beklentisi 12 ay
Ödeme koşulları da mobilya satın alma kararında önemli bir unsur olarak öne çıktı. Tüketicilerin yüzde 53’ü mobilya alışverişlerini kredi kartına taksitli gerçekleştiriyor.
Araştırmada tüketicilerin makul bulduğu ortalama taksit süresi 12 ay, aylık ödenebilir taksit tutarı ise yaklaşık 16 bin 600 Türk lirası olarak belirlendi. Mevcut 9 aylık kredi kartı taksit sınırı ile tüketicilerin 12 aylık beklentisi arasındaki fark dikkat çekti.
Kampanyada indirim ve taksit öne çıkıyor
Tüketicilerin yüzde 53’ü indirim kampanyalarını cazip bulurken, yüzde 50’si ödeme seçenekleri ve taksit avantajlarını önemsiyor. Eski mobilyayı yenisiyle değiştirme kampanyaları ile ücretsiz teslimat ve montaj seçenekleri de yüzde 40 oranında tercih ediliyor.
Alışveriş dijitalde başlıyor, mağazada tamamlanıyor
Mobilya alışverişinde dijital kanalların etkisi giderek artıyor. Tüketicilerin yüzde 94’ü araştırma sürecinde en az bir dijital kaynaktan yararlanırken, yüzde 70’i fiziksel kaynakları da kullanıyor.
Dijital araştırmada internet siteleri ve çevrim içi alışveriş kanalları öne çıkarken, fiziksel araştırmada mağazalar önemli rolünü koruyor. Bu tablo, tüketicilerin satın alma öncesinde internetten araştırma yaptığını ancak ürünü fiziksel olarak görme ve deneyimleme ihtiyacının devam ettiğini gösteriyor.
Kullanıcı yorumları influencer içeriklerini geride bıraktı
Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri de satın alma kararını etkileyen kaynaklarda ortaya çıktı. Kullanıcı yorumları ve videoları yüzde 59 ile en etkili kaynak olurken, birlikte yaşanan kişilerin görüşleri yüzde 57, arkadaş ve sosyal çevrenin etkisi yüzde 44 olarak ölçüldü.
Influencer içeriklerinin satın alma kararındaki etkisi ise yüzde 14 seviyesinde kaldı. Satın alma isteğini artıran içeriklerde de kullanıcı yorumları ve videoları yüzde 68 ile ilk sırada yer aldı.
Her 5 tüketiciden biri yapay zekâ kullanıyor
Mobilya alışverişinde yapay zekâ kullanımı da araştırmaya yansıdı. Katılımcıların yüzde 21’i mobilya alışverişi sürecinde yapay zekâdan yararlandığını belirtti.
Yapay zekâ kullanan tüketicilerin yüzde 59’u dekorasyon önerisi, yüzde 57’si fikir alma, yüzde 57’si oda görselleştirme, yüzde 53’ü ürün önerisi ve yüzde 49’u fiyat karşılaştırması amacıyla bu teknolojilerden yararlanıyor.
Satış sonrası hizmet rekabette belirleyici oluyor
Tüketicilerin yüzde 55’i son mobilya alışverişini herhangi bir sorun yaşamadan tamamladığını bildirirken, yüzde 14’ü teslimat gecikmesi, yüzde 13’ü satış sonrası destek yetersizliği, yüzde 12’si ise kurulum ve montaj sorunları yaşadığını belirtti.
Sonuçlar, mobilya sektöründe rekabetin yalnızca fiyat ve ürün kalitesiyle sınırlı kalmadığını; teslimat, kurulum ve satış sonrası hizmetlerin de tüketici tercihinde giderek daha belirleyici hale geldiğini ortaya koydu.