İnternet şikayetlerinde son dört yılın zirvesi: 78 bin 610 başvuru

İnternet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre, 2026’nın ilk 7 ayında internet hizmetleriyle ilgili toplam 78 bin 610 şikayet kaydedildi.

2025’in aynı döneminde 67 bin 642 olan şikayet sayısı, bu yıl 10 bin 968 artarak yüzde 16 yükseldi. Böylece internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler son 4 yılın en yüksek seviyesine ulaştı.

Temmuzda şikayetler yüzde 36 arttı

Aylık veriler incelendiğinde en sert yükseliş temmuz ayında görüldü.

Haziran 2026’da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36 artışla 14 bin 498’e çıktı. Temmuz, aynı zamanda 2026’nın ilk 7 ayında en fazla internet şikayetinin kaydedildiği ay oldu.

Ocak ayında 13 bin 420 olarak gerçekleşen şikayet sayısı sonraki aylarda gerilerken, haziran ayından itibaren yeniden yükselişe geçti.

Bir haftada 3 bin 448 şikayet

İnternet servis sağlayıcılarıyla ilgili şikayetlerde haftalık verilerde de artış yaşandı.

2026’nın 31’inci haftasında platforma 3 bin 448 şikayet ulaşırken, bu rakam bir önceki haftaya göre yüzde 11 yükseldi.

Son dört yılın en yüksek rakamı

Yılın ilk 7 aylık dönemleri karşılaştırıldığında internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayıları şöyle gerçekleşti:

2026 yılı rakamı, 2023’ün aynı dönemine göre yaklaşık yüzde 58 artışa işaret etti.

En büyük sorun günlerce süren internet kesintileri

Tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konuların başında uzun süre çözülemeyen internet kesintileri geldi.

Şikayetlerde ayrıca vaat edilen internet hızının sağlanmaması, sık sık bağlantı kopması, yüksek gecikme süreleri, arıza kayıtlarının çözüme ulaşmadan kapatılması ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan sorunlar öne çıktı.

Fiber altyapı ve port yetersizliği, kurulum ve aktivasyon gecikmeleri ile taşınma sonrasında yaşanan nakil sorunları da tüketicilerin sık dile getirdiği başlıklar arasında yer aldı.

Hız ve bağlantı sorunları tüketiciyi mağdur ediyor

Platforma ulaşan başvurularda tüketiciler, satın aldıkları internet paketlerinde belirtilen hızlara ulaşamadıklarını ve bağlantının sık sık kesildiğini ifade ediyor.

Örneğin 50 Mbps (saniyede 50 megabit) internet hizmeti satın alan bazı kullanıcılar, uzun süre devam eden hız düşüşleri ve bağlantı kopmaları yaşadıklarını belirtiyor.

Bazı tüketiciler ise günlerce internet kullanamadıkları halde sorunun giderilmediğinden ve destek birimlerinden yeterli geri dönüş alamadıklarından şikayet ediyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşamama da şikayet konusu

Teknik problemlerin yanı sıra müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan sıkıntılar da dikkat çekiyor.

Tüketiciler, destek hatlarında uzun süre beklediklerini, temsilciye bağlanamadıklarını ve arıza bildirimlerinin sonuçlandırılmasında gecikmeler yaşandığını dile getiriyor.

Nakil ve cayma bedeli sorunları da gündemde

Adres değişikliği yapan abonelerin yaşadığı altyapı ve nakil problemleri de şikayetler arasında önemli yer tutuyor.

Bazı tüketiciler yeni adreslerinde altyapının uygun olduğu bilgisi verilmesine rağmen hizmet alamadıklarını, kullanamadıkları internet için fatura ödemek zorunda kaldıklarını veya ücretsiz cayma taleplerinin kabul edilmediğini belirtiyor.

Fatura ve taahhüt şikayetleri sürüyor

İnternet kullanıcılarının dile getirdiği diğer sorunlar arasında hatalı veya beklenenden yüksek faturalar ile taahhüt, abonelik iptali ve cayma bedeli uygulamaları bulunuyor.

2026’nın ilk 7 ayında 78 bin 610’a ulaşan şikayet sayısı, internet bağlantısının günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline geldiği dönemde hizmet kalitesi ve müşteri desteğine ilişkin sorunların tüketici gündemindeki yerini koruduğunu ortaya koydu.