Nöbetçi Eczaneler
Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında geliştirdiği Dinamik Rotalama Sistemi ile saha hizmetlerinde verimliliği artırdı.
Yapay zekâ destekli sistem; sayaç açma, kapama ve değişim işlemlerine ilişkin iş emirlerini personelin konumu, görev uygunluğu, yetkinliği, çalışma durumu ve sahadaki şartları dikkate alarak otomatik şekilde yönlendiriyor.
Böylece daha önce manuel olarak yürütülen görev dağılımı, insan müdahalesine ihtiyaç duyulmadan saniyeler içinde tamamlanıyor.
İş emirleri saniyeler içinde en uygun ekibe yönlendiriliyor
Dinamik Rotalama Sistemi, KOSKİ’nin Abone Bilgi Yönetim Sistemi ile entegre çalışıyor.
Vatandaşlardan gelen iş emirleri sistem tarafından aynı anda çok sayıda değişken üzerinden değerlendiriliyor. Görevlendirme yapılırken şu kriterler dikkate alınıyor:
- Personelin mevcut konumu
- Göreve uygunluğu ve yetkinliği
- İzin ve mesai durumu
- İşin öncelik seviyesi
- Bölgedeki trafik yoğunluğu
- Saha ve çalışma şartları
- Ekiplerin mevcut iş yükü
Sistem, değerlendirme sonucunda iş emrini en uygun saha personeline otomatik olarak atıyor.
Aynı personelle tamamlanan iş sayısı yüzde 31 arttı
2024 yılının sonlarında kullanılmaya başlanan Dinamik Rotalama Sistemi, 2025 yılı boyunca geliştirilerek saha operasyonlarında aktif biçimde uygulandı.
Sistemin uygulanmadığı 2024 yılında toplam 175 bin 471 iş emri oluşturuldu. Bunların 168 bin 249’u tamamlandı.
DRS’nin uygulandığı 2025 yılında ise oluşturulan iş emri sayısı 226 bin 160’a, tamamlanan iş sayısı da 220 bin 726’ya yükseldi.
Personel sayısında artış yapılmamasına rağmen tamamlanan iş sayısında yüzde 31’lik yükseliş sağlandı.
2024 ve 2025 saha hizmetleri karşılaştırması
| Gösterge | 2024 | 2025 | Değişim |
|---|---|---|---|
| Oluşturulan iş emri | 175.471 | 226.160 | %29 artış |
| Tamamlanan iş emri | 168.249 | 220.726 | %31 artış |
| Personel sayısı | Sabit | Sabit | Değişmedi |
| Personel başına günlük tamamlanan iş | – | – | %20 artış |
İş yükü yüzde 29 artmasına rağmen aynı sayıda personelle daha fazla işlemin tamamlandığı belirtildi.
Yönetici müdahalesi olmadan görev planlıyor
Dinamik Rotalama Sistemi, yalnızca ekipler için güzergâh oluşturan bir yazılım olarak değil, akıllı bir karar destek mekanizması olarak çalışıyor.
Yönetim paneline tanımlanan parametreleri anlık olarak değerlendiren sistem, yöneticilerin sürekli müdahalesine ihtiyaç duymadan görev dağılımı gerçekleştiriyor.
Personelin konumu, görev yoğunluğu, öncelikli işlemler ve çalışma şartları aynı anda analiz edilerek en verimli görevlendirme oluşturuluyor.
Bu yöntemle kişilere bağlı görev dağılımının önüne geçilirken, saha yönetiminde standart ve ölçülebilir bir yapı kuruluyor.
Acil arızalarda en yakın personel belirleniyor
Sistem, acil arızalara müdahale sürecinde de kullanılıyor.
Arızanın meydana geldiği nokta yönetim panelindeki harita üzerinden görülebiliyor. Bölgeye en yakın ve göreve uygun saha personeli saniyeler içinde belirlenerek yönlendiriliyor.
Böylece ekipler arasında yürütülen telefon trafiği ve manuel görevlendirme süreçleri ortadan kaldırılıyor. Vatandaşların bildirdiği acil sorunlara daha kısa sürede müdahale edilmesi sağlanıyor.
Müdahale sürelerinde yüzde 20 iyileşme sağlandı
GPS desteğiyle çalışan sistem, görev dağılımının yanı sıra ekiplerin kullanacağı güzergâhı da belirliyor.
Trafik yoğunluğu, saha şartları ve işlerin öncelik durumu değerlendirilerek ekipler için en uygun rota oluşturuluyor.
Dinamik Rotalama Sistemi ile müdahale sürelerinde yaklaşık yüzde 20 oranında iyileşme sağlandığı bildirildi.
Yakıt tüketimi ve gereksiz kilometreler azaldı
Akıllı rota planlaması sayesinde saha ekiplerinin gereksiz mesafe katetmesinin önüne geçildi.
Daha kısa ve verimli güzergâhların kullanılmasıyla araçların yakıt tüketiminde tasarruf sağlanırken, saha hizmetlerinin çevresel etkisi de azaltıldı.
KOSKİ’nin verilerine göre sistemin uygulanmasıyla yıllık karbon emisyonlarında yaklaşık yüzde 15 düşüş elde edildi.
Sistemin sağladığı kazanımlar
| Verimlilik alanı | Sağlanan iyileşme |
|---|---|
| Tamamlanan iş sayısı | %31 artış |
| Personel başına günlük iş tamamlama | %20 artış |
| Müdahale süreleri | Yaklaşık %20 iyileşme |
| Yıllık karbon emisyonu | Yaklaşık %15 azalma |
| Görev dağılımı | Otomatik ve saniyeler içinde |
| Rota planlaması | Trafik ve saha şartlarına göre dinamik |
Akıllı şehir uygulamalarına katkı sağlıyor
KOSKİ tarafından geliştirilen sistem; kişilere bağımlı olmayan, yapay zekâ destekli karar mekanizmalarıyla çalışan ve yeni ihtiyaçlara göre geliştirilebilen bir altyapıya sahip.
Dinamik Rotalama Sistemi ile kamu kaynaklarının daha verimli kullanılması, vatandaşların hizmetlere daha hızlı erişmesi ve saha operasyonlarının ölçülebilir hale getirilmesi amaçlanıyor.
Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, teknolojiyi altyapı hizmetleriyle buluşturarak vatandaş memnuniyetini artırmayı, yakıt ve zaman tasarrufu sağlamayı ve çevresel sürdürülebilirliğe katkı sunmayı sürdürüyor.