Nöbetçi Eczaneler
Türkiye’de 5G teknolojisinin kullanıma sunulmasıyla birlikte GSM operatörlerine yönelik şikayetlerde önemli bir yükseliş gözlendi. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, 1-10 Nisan tarihleri arasında operatörlere iletilen şikayetler yüzde 42 artış gösterdi.
Verilere göre 1 Nisan’da yaklaşık 2 bin 400 seviyesinde olan başvurular, 10 Nisan itibarıyla 3 bin 402’ye yükseldi. Artışın yalnızca kısa vadeyle sınırlı olmadığı da dikkat çekti. 2025’in ilk dört ayı ile 2026’nın aynı dönemi karşılaştırıldığında toplam şikayet sayısı 35 bin 536’dan 38 bin 536’ya çıkarak yüzde 8 artış kaydetti.
En çok şikayet edilen sorunlar
Kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunların başında şebeke çekim problemleri geliyor. 5G aktif görünmesine rağmen birçok bölgede sinyalin zayıf olduğu, özellikle kapalı alanlarda bağlantının kesildiği ifade ediliyor.
Bir diğer önemli şikayet ise hız konusu. 5G’nin yüksek hız beklentisine rağmen kullanıcılar çoğu zaman düşük hızlarla karşılaştıklarını, hatta bazı durumlarda 4.5G’nin daha hızlı olduğunu belirtiyor.
Bağlantı kararsızlığı da öne çıkan sorunlar arasında. Telefonların sürekli 5G ile 4G arasında geçiş yapması, ani kopmalar ve stabil olmayan bağlantılar kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor.
Kampanya ve hediye internet paketlerinde yaşanan aksaklıklar da dikkat çekiyor. Kullanıcılar, vaat edilen internet paketlerinin tanımlanmadığını ya da yanlış işlendiğini ifade ediyor.
Cihaz uyumluluğu sorunları da şikayetler arasında yer alıyor. 5G destekli telefon kullanan bazı kullanıcılar, cihazlarının sistemde uyumsuz görünmesi nedeniyle hizmetten yararlanamadıklarını belirtiyor.
Ayrıca altyapı ile reklamlar arasındaki uyumsuzluk da tepki çekiyor. Bazı bölgelerde “5G var” denilmesine rağmen hizmet alınamaması kullanıcı memnuniyetini düşürüyor.
Müşteri hizmetlerinin yetersiz bulunması ve çözüm süreçlerinin yavaş ilerlemesi de sıkça dile getirilen şikayetler arasında yer alıyor. Bunun yanında taahhüt iptallerinde yüksek cayma bedelleri de kullanıcıların operatör değiştirmesini zorlaştırıyor.
Geçiş sürecinin etkisi
Uzmanlar, yeni nesil mobil teknolojilere geçiş dönemlerinde benzer sorunların yaşanmasının olağan olduğunu belirtiyor. 5G altyapısının henüz tüm bölgelerde yaygınlaşmamış olması, mevcut sistemlerin büyük ölçüde 4.5G altyapısı üzerinde çalışması ve cihaz–şebeke uyumsuzlukları bu sürecin temel nedenleri arasında gösteriliyor.
Kullanıcılardan gelen bazı şikayetlerde, 5G’ye geçiş sonrası internet kalitesinin düştüğü, bağlantının sık sık koptuğu ve müşteri hizmetlerinden yeterli çözüm alınamadığı yönünde ifadeler yer aldı.
Uzmanlara göre altyapının güçlendirilmesi ve sistemlerin tam uyumlu hale gelmesiyle birlikte yaşanan sorunların zamanla azalması bekleniyor.